Asistență pentru clienți
Sortezi coada, scrii răspunsuri care cunosc tichetele anterioare ale clientului, predai bugurile echipei tehnice și îi ții la curent pe managerii de cont. Răspunsurile, etichetele și mesajele așteaptă aprobarea ta. Lucrează în Zendesk, Intercom, Salesforce și Slack, și în oricare dintre cele 1.390 care se conectează azi.
Alege un scenariu ca să vezi ce citește agentul, ce pregătește și ce așteaptă acordul tău.
Urgență, etichete și cine preia
Cel de gardă ar trebui să primească fiecare P0 din coada Zendesk. Sortează întâi ce e nealocat după urgență și etichetează-le pe cele de facturare.
Zendesk primește etichete și responsabili pentru toate cele 43 după ce aprobi. 27 de P2 merg pe zone de produs, 12 P1 primesc eticheta „billing” pentru echipa financiară, iar 4 P0 merg la cel de gardă: trei erori de facturare și TKT-9142, o raportare de pierdere de date care are nevoie de cineva acum.
Coada din Zendesk de azi-dimineață, sortată
Zendesk · update_tickets
Gata de lipit
Lipește unul în orice agent conectat la Spinrun, pune numele tale și trimite.
“Tichetele de facturare primesc eticheta de billing, P0-urile merg direct la cel de gardă, iar restul tichetelor neasignate din Zendesk se ordonează după urgență.”
“Răspunde la acest tichet ca și cum am cunoaște clientul. Ultima lună de e-mailuri cu el, tichetele deschise recent și nivelul lui ar trebui să conteze toate în ciornă.”
“Anunță în #eng-billing că avem aici un bug confirmat și fă-le un tichet pentru el în proiectul Billing din Linear.”
“Reînnoirile în pericol și salturile bruște de tichete din cele mai mari 20 de conturi: asta e nota de săptămâna asta pentru #customer-success.”
Sigur din start
Un agent lucrează în conturile tale, așa că aprobările, autentificările și evidența sunt gestionate de Spinrun, nu lăsate la latitudinea modelului.
Implicit, orice modificare pe care un agent o face într-o aplicație conectată așteaptă aprobarea ta, pe orice plan. Controlul avansat adaugă în gateway reguli de citire, scriere și acțiuni distructive pentru fiecare aplicație pe Free și Pro.
Te autentifici o dată prin OAuth, iar gateway-ul păstrează tokenurile criptate. Agentul nu ține nicio parolă, deci nu există una pe care un prompt să o poată scoate.
Modelele nu sunt antrenate niciodată pe ce conectezi. Jurnalul păstrează argumentele fiecărui apel și o previzualizare a ce s-a întors, inclusiv text din e-mailuri sau chaturi, și le șterge când se încheie perioada stabilită de planul tău.
Conectează inboxul și helpdeskul fiecărui brand ca o conexiune separată. Agentul lucrează în cea căreia îi aparține tichetul și întreabă când nu e clar.
Accesul la helpdesk și la chat stă în Spinrun. Încearcă un model care scrie răspunsuri mai calde, iar coada rămâne conectată.
Pe primul loc sunt helpdeskul, CRM-ul și chatul echipei. Ai nevoie de Freshdesk, Gorgias sau Jira? Sunt printre cele 1.390 care se conectează azi, fiecare cu o singură autentificare.
Încă 1.380 aplicații se conectează la fel
Cazuri de utilizare
Agentul își amintește de la o rulare la alta, așa că nimeni nu primește același e-mail de două ori.
Douăzeci de minute de sărit între taburi devin o singură lectură.
Fiecare întâlnire începe cu tine deja la curent.
Orice aplicație din catalogul de kituri. Cele mai multe se conectează printr-o aplicație OAuth gestionată; pentru restul, un administrator al spațiului de lucru înregistrează o singură dată propria voastră aplicație OAuth, din pagina de configurare a aplicației.
Începi gratuit, cu 10.000 de credite acordate o singură dată. Implicit, modificările din aplicațiile tale așteaptă aprobarea ta.
Am vrea să activăm analiza traficului, ca să vedem ce pagini merită păstrate. Nu s-a încărcat încă nimic și nu se va încărca nimic până nu alegi. Cookie-urile care te țin autentificat și îți rețin limba nu fac parte din asta.
Citește Politica de cookie-uri
